1. El recojo de muestra debe ser agendado en la recepción de la sede correspondiente. El número de Los Olivos es 950-440-162 y el de la sede de San Juan de Lurigancho es 924-322-220 y 924-356-619.
2. La hora máxima para agendar recojo depende de la ubicación de la veterinaria y la disponibilidad en la agenda del día.
3. Nuestro tiempo de recojo promedio es de 2 horas. Los retrasos que se puedan presentar serán notificados con antelación, quedando a decisión del cliente solicitar o no el servicio.
4. Los clientes deben manifestar con qué tipo de comprobante desean trabajar y suministrar los datos correspondientes. La notificación debe realizarse por WhatsApp o vía correo electrónico y se le generará el nuevo tipo de comprobante a partir del momento que realizó la solicitud.
5. Al momento de agendar un recojo se le solicita al cliente los siguientes datos: exámenes que va a realizar, medio de pago, de ser en efectivo con cuanto va a cancelar, si requiere el envío de material u órdenes de examen.
6. Los siguientes distritos gozan de movilidad gratuita: Los Olivos, Comas, San Martín de Porres, Independencia, Rimac (deben ser atendidos por el laboratorio de Lima Este), San Juan de Lurigancho, Santa Anita, El Agustino y Ate (desde Salamanca hasta la municipalidad)
7. Los siguientes distritos deben solicitar servicios con costos iguales o superiores a 40 soles, de lo contrario deben cancelar 12 soles por concepto de movilidad: Puente Piedra, Ventanilla, Carabayllo, Callao, San Miguel, Cercado de Lima, San Antonio, Lurigancho, Santa Clara, Huaycan, La Molina, Surco y Cieneguilla.
8. La toma correcta de la muestra es responsabilidad exclusiva del Médico Veterinario, por lo que se les notificará cualquier alteración que amerite un nuevo envío de la muestra.
9. Las muestras deben ser enviadas en su envase correspondiente, evitando así alteraciones en los resultados, por lo que se les notificará cuando se envíen muestras de forma incorrecta y que esto amerite un nuevo envío de la muestra.
10. Al solicitar un perfil que contenga uroanálisis puede cambiarlo por cualquiera de los siguientes analitos bioquímicos: Albúmina, ALT, AST, Bilirrubina Total, Bilirrubina Directa, Calcio, Colesterol, Creatinina, Fosfatasa Alcalina, Fósforo, Glucosa, Proteínas Totales, Triglicéridos o Urea. Este cambio solo puede realizarse en el mismo paciente que está solicitando el perfil y debe ser notificado en la orden de examen.
11. Se denomina muestras pendientes a: uroanálisis que no fueron enviados con las otras muestras del perfil solicitado, muestras en tubo tapa lila coaguladas, muestras insuficientes o muestras enviadas incorrectamente.
12. Las muestras pendientes se recogerán cuando el cliente desee enviar nuevas muestras que ameriten pagos, de lo contrario tendrá la opción de asumir los costos por movilidad.
13. Si el cliente solicita el recojo de una muestra pendiente, sin manifestar que es una muestra pendiente, deberá cancelar 12 soles por concepto de movilidad.
14. Se tendrá 3 días hábiles de tolerancia para el recojo y procesamiento de orinas pendientes. Pasado esos 3 días hábiles, el cliente deberá cancelar el costo del examen si desea que se le procese, en este caso no amerita cobro de movilidad.
15. Se tendrá 2 semanas calendario de tolerancia, para el recojo y procesamiento de muestras de tubos tapa lila coaguladas, muestras insuficientes, muestras enviadas incorrectamente y muestras de análisis parasitológicos seriados. El saldo de exámenes no realizados podrá utilizarse en otros pacientes, durante 2 semanas calendario más, previa notificación al laboratorio por WhatsApp o correo electrónico. Pasadas esas 4 semanas, ya no podrá recibirse ni procesarse este tipo de muestras pendientes. El recojo de este tipo de muestras será según lo expuesto en el punto 12 y 13.
16. Nuestros servicios pueden ser cancelados en efectivo, por transferencia bancaria o yape.
17. Nuestros servicios se cancelan al contado. No concedemos crédito.
18. El cliente es responsable del pago completo de los servicios solicitados.
19. Si el cliente no posee el sencillo suficiente para cancelar en efectivo, los invitamos a utilizar la transferencia bancaria o yape.
20. Los comprobantes de pago por transferencia bancaria y yape deben ser enviados a la brevedad posible, máximo hasta las 5:00 p.m. del día que solicitó el servicio.
21. Los servicios solicitados no pasaran al área de procesamiento hasta que se cancele su costo, por lo que se recomienda, cancelarlos lo más pronto posible a fin de evitar deterioro o pérdida de la muestra.
22. Si el cliente desea anular la solicitud de un servicio recogido y pagado, podrá gozar del saldo a favor total, restando el costo por movilidad de 12 soles, y tendrá oportunidad de utilizarlo en otros servicios durante 30 días calendario, únicamente si el procesamiento no se ha iniciado.
Sin otro particular al que hacer referencia, nos despedimos agradeciendo su colaboración y preferencia.
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Actualizado 16-05-2022
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